Организационная диагностика

Организационная диагностика эффективности организации позволяет определить насколько эффективно управление организацией, управление персоналом на предприятии и провести диагностику развития организации. В рамках организационной диагностики оценивается эффективность:

  • структуры организации (анализ структуры управления организации);
  • управленческих решений (анализ процесса управления организацией);
  • организационных отношений.
     

Оглавление

  1. Проблемы организации
  2. Решение
  3. Антикризисное предложение по организационной диагностике
  4. Успешные проекты по организационной диагностики
  5. Отраслевые решения по организационной диагностики
  6. Проведение организационной диагностики
  7. Результат организационной диагностики
  8. Цена организационной диагностики
     

Проблемы организации

При диагностике управления организацией выявляется то, что снижает эффективность управления организацией:

  1. Создание новых излишних должностей, подразделений вместо реинжиниринга бизнес-процессов, пересмотра функций, повышения эффективности операций.
  2. Увеличение количества обособленных подразделений, что снижает эффективность управления персоналом и требует новых более эффективных бизнес-процессов.
  3. Чрезмерное количество процедур, визирований документов, бланков, систем регистрации, количество учитываемых реквизитов и параметров.
  4. Когда личностные качества руководителей, их особенности, мнения начинают мешать делу и снижать эффективность управления предприятием.
  5. Отсутствие формализации бизнес-процессов в результате чего происходит нарушение информационных потоков, сбой работы организации в целом, невыполнение ряда задач.
  6. Быстро меняющиеся решения, когда изначально ставят одни цели, а на следующий день - совершенно другие.
  7. Все попытки изменений не реализуются: все уходят «как вода в песок», а руководители не в силах что-либо, изменить.
  8. Любое сильное управленческое воздействие приводит к полностью противоположным результатам.
  9. Преобладание негативной оценки со стороны руководителя.
  10. Слабо проработанные решения, приводящие к их неисполнению.

Цель организационной диагностики не накопать ворох проблем, а выявить пару-тройку ключевых, решение которых запустит необратимые изменения по увеличению эффективности в компании.

вернуться к оглавлению

Решение

В случае, когда мы заболеваем мы идем в аптеку и покупаем таблетки, если начинаем болеть часто или же в более сложных случаях мы едем к врачу, где проходим диагностику, после чего нас начинают лечить либо выписывают таблетки и определенные процедуры. Бизнес такой же неповторимый организм, как и мы с Вами. Рынок имеет множество «таблеток» в виде бизнес-решений, сервисов, но важно правильно поставить диагноз, что бы в результате самостоятельного лечения не отказал другой жизненно важный орган.

Организационная диагностика деятельности организации позволит получить объективный, сторонний, независимый взгляд экспертов.

Консультант, начиная работать с новым клиентом, как и врач, сначала изучает историю развития компании, далее текущее положение дел, проводит анализ организации управления персоналом, осуществляет диагностику «органов» структурных подразделений, «кровеносной системы» процессов и результатов процессов.

После того, как получена вся необходимая информация о деятельности организации, консультант структурирует полученную информацию, делает предположения, проверяет свои предположения, после чего выносит окончательный диагноз и рекомендации по развитию организации.

вернуться к оглавлению

Антикризисное предложение по организационной диагностике

Если организация в предбанкротном состоянии, кажется что сделать уже ничего не возможно, доходы падают или компания каждый месяц фиксирует убытки, персонал не справляется с поставленными задачами. Если проводить аналогию с человеком, то «состояние не совместимое с жизнью».

Нужно ли проводить организационную диагностику в кризисной ситуации?

Эффективность управления предприятием в условиях в кризиса еще больше зависит от правильного понимания текущей ситуации, которое может дать функциональная диагностика организации!

Кризис не в отраслях, кризис в управлении предприятием!

У Вас есть другой вариант, тратить время на самолечение разными бизнес-таблетками, жесткими и решительными мерами, либо провести диагностику выявить ключевую проблему и начать фокусировано решать конкретные узкие проблемы, эффект наступит в течении 1-2 месяцев. Проведя диагностику кризисного состояния организации, кризис в управлении предприятием устраним в течение 2-3 месяцев.

Для тех, кого кризис сейчас не касается, рекомендуем подумать о внедрении системы антикризисного управления предприятием, то есть отработать дерево возможных рисков и создать протоколы с перечнем действий которые нужно осуществить в случае возникновения риска.

вернуться к оглавлению

Успешные проекты по организационной диагностики

Мы выполняли проекты по организационной диагностике в кризисные года 2008, 2013. Когда предприятия обращались к нам в предбанкротном состоянии, первым делом мы проводили организационную диагностику и анализ организационной структуры управления организации.

Далее в экстренном режиме устраняли видимые нарушения системы управления, это выравнивало текущее состояние, после чего разрабатывали стратегию развития и сопровождали ее реализацию.

Результат на данных предприятиях превосходил все ожидания, полученные эффекты: увеличение продаж в разы, увеличение наценки. И это все возможно в отраслях, у которых рынок сужается, компании закрываются, выбор только за собственником бизнеса.

Успех не в количестве действий и силе воздействия, а в определении точки приложения!

На одном из последних проектов (в 2015 году) в результате организационной диагностики мы выявили потери на 50 млн. руб. и возможности для получения экономической выгоды на 50  млн. руб. в год. Собственники получили конкретные рекомендации по необходимым изменениям, на основании чего поставили руководству компании конкретные задачи, более половины из которых было реализовано уже через 3 месяца.

вернуться к оглавлению

Отраслевые решения по организационной диагностиики

Проведение организационного аудита бизнеса услуга условно стандартна для любой отрасли, но конечно в каждой отрасли есть своя специфика, по ряду отраслей наша компания готова предложить специальные проекты организационной диагностики:

  • банка;
  • торговой компании;
  • промышленного предприятия;
  • горноперерабатывающего предприятия;
  • страховой компании;
  • образовательной организации;
  • строительной компании;
  • транспортной компании;
  • турфирмы;
  • управляющей компании;
  • нефтяной компании;
  • сервиса.

вернуться к оглавлению

Проведение организационной диагностики

Цели организационной диагностики

Целью организационной диагностики является оценка управления Вашей организацией, существующие возможности и риски развития компании, степень управляемости, готовность организации для внедрения лучших практик либо бизнес-инструментов.

Задача руководителя, знать где он сейчас находится, какова степень внешних и внутренних угроз, использовать наиболее эффективные методики для получения результата!

Задачи проекта организационной диагностики

При реализации проекта организационной диагностики рассматривается ряд вопросов:

  • анализ структуры организации;
  • анализ распределения задач между подразделениями;
  • анализ пересечения и дублирования функций между подразделениями и руководителями;
  • анализ регламентирующих документов на соответствие целям и задачам компании, организационной структуре, бизнес-процессам.
  • анализ системы управления компанией.
  • анализ процессов планирования и отслеживания выполнения планов. 
  • анализ индивидуальных особенностей стиля управления ключевых руководителей компании.
  • анализ комплиментарности команды, для принятия эффективных решений достаточных для достижения стратегических целей организации.
  • анализ ключевых бизнес процессов и выявление «узких мест» и «точек роста».

 

Диагностируемые объекты 

В рамках проекта организационной диагностики, иначе называемой структурной диагностикой организации, анализируются следующие объекты:

  • цели, преследуемые компанией (анализ целей организации и системы управления);
  • факторы мешающие достигать поставленные цели;
  • наличие противоречий между целями, мотивацией, бизнес-процессами, регламентами;
  • устройство фирмы, ее формальная и неформальная структура, выявление существующих противоречий в организационной структуры;
  • механизмы принятия решения, коммуникации, полномочия;
  • взаимодействия основных и поддерживающих подразделений;
  • наличие «злобных карликов» и «спиногрызов»;
  • стиль руководства, нормы поведения, наличие конфликтов;
  • корпоративная культура;
  • сложившиеся правила общения с клиентами партнерами и конкурентами.

вернуться к оглавлению

Этапы организационной диагностики

Этап 1: Согласование с заказчиком цели проекта организационной диагностики:

  • Определение основных целевых направлений организационной диагностики.
  • Определение ограничений организационной диагностики.

Этап 2: Сбор данных и интервьюирование руководителей:

  • Проведение диагностического интервью с ключевыми сотрудниками и руководителями.
  • Проведение анкетирования руководителей.
  • Анализ действующих управленческих решений (распоряжений, приказов, положений).
  • Наблюдение оперативок, совещаний, собраний (по согласованию с клиентом).

Этап 3: Проведение анализа собранных данных:

  • Изучение имеющегося положения в компании.
  • Анализ управленческой ситуации (противоречия, конфликты, сильные стороны, способы взаимодействия с внешней средой и т.д.), сложившейся в компании на текущий момент.
  • Анализ организационной ситуации сложившейся на текущий момент (конфликты, противоречия, сильные стороны команды, взаимодействие со внешней средой и т.д.).
  • Выявление организационных патологий, построение проблемного поля.
  • Определение причин оказывающих негативное влияние на развитие организации, на получаемые результаты.
  • Формирование первичных гипотез – предположений о ключевых причинах проблем организации.
  • Проверка гипотез.
  • Анализ возможностей по разрешению выявленных ситуаций.
  • Выявление организационных резервов времени в различных отделах, степень "имитации бурной деятельности", избыточность труда, не прибавляющего ценность для клиента.
  • Клиентоориентированность сотрудников, подразделений, бизнес-процессов организации.
  • Предоставление отчета.

Этап 4: семинар (доклад и обсуждение) по проблематике и по выработки дальнейшей работы, направленный на оптимизацию деятельности фирмы:

  • Доклад собственнику (директору).
  • Доклад руководителям, обсуждение результатов.

вернуться к оглавлению

Процесс проведения организационной диагностики

Если вы решили заказать аудит компании у нас, то процесс проведения организационной диагностики проходит максимально эргономично для организации, а именно:

  • Интервью проводятся с сотрудниками которых укажет руководство, с теме кто по мнению руководства, может дать большее представление дел о компании.
  • Интервью с руководителями проходят 1-2 часа в зависимости от того, насколько много есть у сотрудника что сказать.
  • Интервью с ключевыми сотрудниками длится 10-30 минут без отрыва от производства: сотрудник на месте показывает, какими инструментами он пользуется. В некоторых случаях применяется групповое интервьюирование рабочего персонала.

Каждый сотрудник может что-то недоговаривать и, наоборот, рассказать, то, чего не расскажут другие! Из этих пазлов формируется реальное положение дел.

  • Необходимые данные запрашиваются списком.
  • Финансовая информация может дать более комплексное представление о действиях и мотивах сотрудников и подразделений, но ее предоставление на усмотрение руководства компании.
  • Далее может быть проведен ряд рабочих совещаний по обсуждению определенных неоднозначных гипотез или противоречивых фактов, либо уточнения правильности понимания полученных сведений.
  • По итогам организационной диагностики совещание с собственником или руководителем (заказчиком) обсуждаются все выявленные проблемы и рекомендации, здесь также может быть определено, что выносить на обсуждение более широкому кругу.
  • Участники организационной диагностики, руководители, будут ожидать результатов, поэтому правильно провести расширенное совещание по итогам, на котором сотрудники смогут не согласиться с результатами, высказать свою точку зрения, консультанты аргументировать свою.

вернуться к оглавлению

Технологии и методы проведения организационной диагностики

Некоторые технологии и методы проведения организационной диагностики, которые мы предлагаем вам, если вы решили заказать консалтинг предприятия:

  • коучинг, групповой коучинг – выявление проблем и возможностей по средствам правильных вопросов;
  • выявление причин проблем с помощью постановки верных вопросов (Метод «5 почему»);
  • интервьюирование сотрудников заказчика (включаются все руководители и ключевые сотрудники);
  • ТОС теория ограниченных систем;
  • резалт-анализ проблемности основного бизнес-процесса;
  • групповое интервьюирование для выявление кросс-функциональных проблем;
  • интервьюирование рядовых сотрудников (выборочно, без отрыва от производства);
  • наблюдение работы подразделений без вмешательства в процесс;
  • изучение и анализ организационно-распорядительной документации;
  • системный анализ;
  • диаграмма Исикавы;
  • диаграмма Парето;
  • контрольная карта Шухарта;
  • диаграмма разброса.
  • FMEA анализ производственных дефектов.

вернуться к оглавлению

Результат организационной диагностики

Бизнес-результат

В результате организационной диагностики руководитель получает:

  • анализ модели организации;
  • анализ взаимодействия подразделений и оценка эффективности взаимодействия;
  • определены конфликты и причины их возникновения;
  • объективный, сторонний взгляд на существующее положение дел в компании;
  • структура основных проблем организации мешающих развиваться;
  • выявлены ключевые проблемы организации;
  • описание фактической структуры управления.
  • список наиболее перспективных направлений и путей развития предприятия;
  • предложены мероприятия по развитию сотрудников и ресурсов организации;
  • определены источники возможного сопротивления, противодействия изменениям и предложены превентивные меры;
  • резервы повышения управляемости;
  • рекомендации по внедрению лучших практик, современных инструментов управления организацией;
  • услышать независимое мнение, освежить взгляд руководителей, узнать, что думают подчиненные. Ведь руководитель находился долгое время в системе, становится частью системы и не может достаточно объективно оценивать ни себя, ни подчиненных.
  • в ходе семинара (доклада) руководители получают осознанность проблем, снижение сопротивления при изменении работы компании.

Самое трудное, это найти простые понятные решения и изложить их на одном листе!

вернуться к оглавлению

Формы представления результата организационной диагностики

  • Отчет по организационной диагностике (на бумажном и электронном носителе).
  • Персональная презентация отчета организационной диагностики заказчику с комментариями и ответами на вопросы.
  • Презентация для всех участников организационной диагностики в виде презентации либо семинара.

вернуться к оглавлению

Оценка качества исполнения

Качественные анализ и диагностика деятельности организации - это не стопка документов, а максимально точно выявленные первопричины организационных проблем и снижения эффективности. Также в рамках организационной диагностики, если вы решитесь заказать аудит предприятия у нас, могут быть найдены простые, оригинальные решения которые в силу «замедленности глаза» сотрудников не были приняты ранее, даже если предлагались.

вернуться к оглавлению

Цена организационной диагностики

  • Онлайн диагностика. Такой формат диагностики возможен для продвинутых небольших компаний, если есть возможность пообщаться с ключевыми сотрудниками индивидуально через скайп. Это может значительно удешевить проект и ускорить результат - так сказать, экспресс-диагностика организации. Цена онлайн организационной диагностики от 50-150 тыс.руб.
  • Цена организационной диагностики для миркро и малого бизнеса 80 -300 тыс.руб.
  • Цена организационной диагностики для среднего бизнеса 300-1500 тыс.руб.
  • Цена организационной диагностики для крупного бизнеса формируется на основе технического задания.
  •  

вернуться к оглавлению

 

Получить консультацию эксперта

 

Примеры некоторых проектов

Проект: Разработка уникального товарного предложения

ЗАДАЧА: Компания работала как все другие компании, Стандартные коммерческие предложения Недостаток клиентов Желание работать с крупными клиентами

РЕЗУЛЬТАТ: Увеличение количества сделок в несколько раз Увеличение среднего чека в разы Выход компании в лидеры в регионе

читать дальше>>>

Проект: организационный и технико-технологический аудит карьера

ЗАДАЧА: Провести организационный аудит и технико-технологический. Выявить проблемные зоны и определить реальное положение дел.

РЕЗУЛЬТАТ: Выявлены нарушения в управленческой отчетности приводящие к искажению картины для руководства и собственников, сомнительные договоры на услуги и приобретение оборудования, нарушения технологического процесса, узкие места в технологическом процессе требующие модернизации механизмов, возможности для повышения качества продукции, необходимость установки дополнительного весового оборудования, необходимые изменения и организации работы отдела сбыта. В рамках аудита предложены решения которые могут сэкономить для предприятия до 100 млн.руб. в год.

читать дальше>>>

  

  Картинка  

  

 


   
   
   

 

Алексей Распопин
Консультант по организационному развитию 

Директор 

ООО Консалтинговая группа "Резалт"